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Divani&Divani by Natuzzi si conferma campione del servizio

D&D_miglioriItalia2019

Per il terzo anno consecutivo Divani&Divani by Natuzzi risulta il brand italiano che offre il miglior servizio assistenza nel settore arredamento 2018/2019. L’indagine condotta dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza, giunta alla quinta edizione, ha coinvolto complessivamente 200.000 consumatori italiani, che hanno valutato il grado di soddisfazione dei clienti sul servizio ricevuto, dal primo contatto fino all’assistenza post-vendita.

Tra i fattori più apprezzati dai clienti ci sono il servizio di consulenza gratuito e personalizzato, la consegna a domicilio, il ritiro e smaltimento dell’usato e la possibilità di richiedere modalità di pagamento personalizzate.

Lo studio, sviluppato in cooperazione con l’Università Goethe di Francoforte, riscuote da anni un grande successo, non solo in Italia, ma anche in altri paesi europei, come Germania, Francia, Olanda e Spagna; è un metodo efficace per premiare le aziende che si distinguono all’interno del proprio settore di appartenenza per il livello di servizio offerto ai clienti, individuando quali sono i fattori che soddisfano al meglio le attese dei consumatori e diventando così un incentivo a migliorarsi sempre, non solo nell’offerta del prodotto, ma anche nella migliore erogazione dei servizi.